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保险理赔

川航销售保险理赔指引

 

航空综合险、航班延误险、机票退票险理赔指引—平安产险提供

       一、理赔流程:

       (一)报案:

       【一键报案】微信扫码二维码自助办理理赔

       【准入规则】适用国内航班,非春秋、非九元航班。

       【亮点】航班延误、航班取消、航班返航或备降责任客户免交单证、免人工审核,实现秒赔。

       【特别注意】由于航班数据实时交互,航班未落地时,延误时长未达起赔标准,无法进入自动化流程。请告知客户在航班落地后再进行报案。

       (二)上传资料:

       1. 航班延误、航班取消、航班返航或备降责任客户仅需线上录入本人身份证、收款银行账号;

       2.机票退票、航空意外伤残身故医疗责任按照理赔资料要求线上上传资料。

       (三)赔付:

       1. 航班延误、航班取消、航班返航或备降责任,自动关联航班数据,实现自动赔付。赔款秒到账。

       2. 机票退票、航空意外伤残身故医疗责任进入人工审核环节,资料齐全无争议,三日到账。

       二、理赔资料:

       1. 航班延误、航班取消、航班返航或备降:被保险人身份证明、被保险人本人银行卡。

       2. 退票险:订票信息截屏、支付及退款凭证,被保险人身份证明、被保险人本人银行卡。

       3. 意外伤残、意外身故、意外医疗:

申请项目 资料
意外伤害门诊医疗 1.2.3.4.6.10

1.保单号

2.医疗费用发票原件

3.事故者身份证明

4.门诊病历

5.住院病历或出院小结

6.医疗费用明细清单/处方

7.居民死亡医学证明书或法医鉴定书

8.户口注销证明

9.丧葬火化证明

10.有关部门出具的意外事故证明

11.残疾鉴定报告

12.受益人身份证明

13.受益人与事故人关系证明

注:对上述材料,申请时应提供原件附检。

意外住院医疗 1.2.3.5.6.10
意外伤残 1.3.4.5.10.11
意外身故 1.4.5.7.8.9.10.12.13

       注:成年人支付被保险人本人银行卡。未成年子女支付家长,但需提供子女与家长的户口簿关系证明、家长身份证明。

       三、其他注意事项

       1. 被保险人突发意外伤害事故,可在就近的公立医疗机构治疗,但必须在3天内转至区(县)级以上公立医院治疗。

       2. 被保险人突发意外伤害事故,其医疗费已经社保或其他三方机构报销的,需提供医保或三方机构报销结算单原件及提供给医保或三方机构的整套报销资料复印件。

       3. 若保险金申请人委托他人申请的,还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。委托他人领款金额超5万需提供公证书。

       4. 若保险金申请人委托单位领款超1万元的,须提供单位营业执照复印件。

       5. 被保险人突发死亡性质不明确的,须提供尸体病理解剖检验报告。

 

全球出行险、国际航班延误险、国际机票退票险理赔指引—华泰财险提供

       一、自助理赔

       1、微信关注“华泰微电商”

       【报案入口】微信公众号-微自助-自助理赔

       2、所需单证

        航延险、出行险(航意+航延):登机牌、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡。

        退票险:航空公司出具的机票退票费发票或退误变更单、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡。

        出行险:事故证明、医疗单据、病历、损失发票、损失清单等与事故有关的材料、被保险人身份证明、被保险人本人银行卡。

        注:成年人支付被保险人本人银行卡。未成年子女支付家长,但需提供子女与家长的户口簿关系证明、家长身份证明。

       二、电话报案

       1、报案电话:4006095509(7*24小时)

       2、理赔流程:电话报案后,理赔人员会在一个工作日内与您联系。

       三、其他注意事项

       1、被保险人突发意外伤害事故,可在就近的公立医疗机构治疗,但必须在3天内转至区(县)级以上公立医院治疗。

       2、被保险人突发意外伤害事故,其医疗费已经社保或其他三方机构报销的,需提供医保或三方机构报销单证原件。

       3、保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,将及时作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。

       4、对属于保险责任的,保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后5日内,履行给付保险金义务。

 

航空意外险理赔指引—中银三星保险提供

       一、理赔流程

       1、报案电话:95566-1-5

       2、理赔流程:

       备注:对于不属于赔付范围的将出具正式的拒赔通知书,作出书面解释。

       二、保险金的申请

       1、意外身故保险金的申请

       被保险人身故,由意外身故保险金受益人作为申请人填写意外身故保险金给付申请书,并提供下列证明和材料向中银三星人寿保险有限公司提出索赔申请:

       (1)受益人有效身份证件;

       (2)国家卫生行政部门认定的医疗机构、公安部门或其他相关机构出具的被保险人的死亡证明;

       (3)如被保险人为宣告死亡,身故保险金受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件;

       (4)由承运人出具的意外事故证明;

       (5)受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因相关的其他证明和资料。

       (6)保险金作为被保险人遗产时,必须提供可证明合法继承权的相关权利文件。

2、意外残疾保险金的申请

       被保险人残疾,由意外残疾保险金受益人作为申请人填写保险金给付申请书,并提供下列证明、资料向中银三星人寿保险有限公司申请给付意外残疾保险金:

       (1)受益人有效身份证件;

       (2)由具有合法资质或国家有关机关指定或认可的伤残鉴定机构出具的被保险人残疾程度鉴定书;

       (3)由承运人出具的意外事故证明;

       (4)受益人所能提供的与确认事故的时间、性质、原因、损失程度等相关的其他证明和资料。

       保险公司如果认为需要,可对被保险人进行身体检查,检查费用由本公司承担。

       三、航空旅客意外伤害保险理赔特别提示

       1.保险公司在收到保险金给付申请书及合同约定的证明和资料后,将及时作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定。

       2.对属于保险责任的,保险公司在与受益人达成给付保险金的协议后10日内,履行给付保险金义务。

       3.对不属于保险责任的,保险公司自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。

       4.保险公司自收到有关证明和资料之日起60日内,对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的,根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付,最终确定给付保险金的数额后,将支付相应的差额。

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